Kebijakan Privasi TRIVA

01 — Ruang lingkup

Tentang kebijakan ini

Kebijakan Privasi ini berlaku saat Anda menggunakan aplikasi seluler TRIVA dan layanan terkait pada situs resmi TRIVA. Dengan menggunakan TRIVA, Anda memahami bahwa data akan diproses sesuai kebijakan ini untuk menyediakan layanan appraisal atau trade-in kendaraan, servis kendaraan, perbaikan, simulasi kredit, komunikasi tindak lanjut, dan fitur pendukung lainnya.

Istilah “kami” merujuk pada TRIVA dan RNQ Studio sebagai pengelola aplikasi. Mitra layanan yang menerima data hanya memproses data yang relevan dengan layanan yang Anda minta.

02 — Data yang dikumpulkan

Data yang dapat kami proses

Kami mengumpulkan data yang Anda berikan, data yang timbul ketika fitur digunakan, serta data teknis yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi.

Data akun dan identitas

• Nama, alamat email, nomor telepon, kota, dan foto profil.
• Kredensial akun yang dilindungi, status verifikasi, serta identitas akun Google apabila Anda memilih Masuk dengan Google.
• Pilihan persetujuan layanan dan pemasaran beserta waktu pencatatannya.

Data kendaraan dan layanan

• Merek, model, varian, tahun, transmisi, jenis bahan bakar, jarak tempuh, warna, nomor polisi, dan wilayah kendaraan.
• Detail appraisal, kondisi atau kerusakan kendaraan, keluhan, riwayat permintaan, hasil estimasi, dan keputusan yang terkait dengan layanan.
• Detail booking servis atau perbaikan, lokasi layanan, jadwal pilihan, alamat penjemputan atau layanan rumah, catatan lokasi, serta saluran kontak yang dipilih.
• Data simulasi kredit, pilihan program, dan permintaan untuk dihubungi oleh tim atau mitra terkait.

Foto, kamera, dan galeri

Dengan tindakan Anda, TRIVA dapat mengakses kamera atau foto yang dipilih dari galeri untuk foto profil, dokumentasi kendaraan, appraisal, kerusakan, atau kebutuhan servis. Kami tidak memindai seluruh galeri dan hanya memproses berkas yang Anda pilih atau ambil melalui aplikasi.

Lokasi

Jika Anda memilih fitur layanan berbasis lokasi, seperti Toyota Home Service, TRIVA dapat meminta lokasi perkiraan atau presisi perangkat. Lokasi digunakan untuk menentukan titik layanan dan dikirim bersama permintaan layanan setelah Anda mengonfirmasinya. Anda tetap dapat menolak izin lokasi; beberapa fungsi berbasis lokasi mungkin tidak tersedia atau perlu diisi secara manual.

Data perangkat dan penggunaan

• ID perangkat yang dibuat oleh aplikasi, jenis platform, versi sistem operasi, nama atau kategori perangkat, versi dan nomor build aplikasi.
• Token notifikasi, status baca notifikasi, waktu aktivitas, alamat IP, catatan keamanan, dan informasi kesalahan yang diperlukan untuk menjaga layanan tetap andal.
• Preferensi lokal seperti tema, bahasa, draft formulir, dan pengaturan biometrik. Data lokal tersebut disimpan pada perangkat Anda sesuai fungsi yang dipilih.

03 — Penggunaan data

Mengapa data digunakan

Kami menggunakan data untuk:

• membuat, mengautentikasi, mengamankan, dan memulihkan akun Anda;
• menyediakan profil kendaraan, appraisal, booking servis, perbaikan, estimasi, dan simulasi kredit;
• memproses foto serta dokumen yang Anda unggah untuk layanan yang dipilih;
• menentukan ketersediaan, titik, jadwal, dan mitra layanan yang relevan;
• mengirim informasi transaksi, perubahan status, pengingat, notifikasi, dan dukungan pengguna;
• menghubungi Anda melalui saluran yang dipilih setelah Anda memberikan persetujuan;
• mencegah penyalahgunaan, mendeteksi aktivitas berisiko, menjaga keamanan, dan menyelesaikan gangguan teknis;
• memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, serta menegakkan ketentuan layanan; dan
• mengirim komunikasi pemasaran hanya jika Anda telah memilih untuk menerimanya. Persetujuan pemasaran dapat ditarik kembali.

Kami tidak menggunakan data pribadi Anda untuk menjual atau memperdagangkannya kepada pihak lain.

04 — Pembagian data

Kapan data dapat dibagikan

Data dapat dibagikan secara terbatas kepada pihak berikut sesuai kebutuhan:

• Mitra layanan kendaraan, termasuk bengkel, dealer, penyedia home service, operator appraisal, estimator, dan mitra Otoxpert, untuk menindaklanjuti layanan yang Anda minta.
• Mitra pembiayaan atau tim penjualan terkait, hanya ketika Anda meminta tindak lanjut simulasi kredit dan memberikan persetujuan.
• Penyedia infrastruktur, termasuk penyimpanan cloud, hosting, basis data, email, dan sistem keamanan yang membantu kami mengoperasikan TRIVA.
• Google dan Firebase, untuk Masuk dengan Google, verifikasi identitas, penyimpanan berkas, pengiriman push notification, serta pelaporan gangguan aplikasi.
• OpenStreetMap, untuk memuat peta pada fitur pemilihan lokasi. Permintaan tile peta dapat menyertakan informasi teknis seperti alamat IP sesuai kebijakan penyedia.
• Otoritas atau pihak yang berwenang, apabila diwajibkan oleh hukum, proses hukum yang sah, atau diperlukan untuk melindungi keselamatan dan hak pengguna maupun TRIVA.

Kami membatasi data yang dibagikan sesuai tujuan layanan dan mengharuskan penyedia layanan memproses data secara aman. Layanan pihak ketiga dapat memiliki kebijakan privasi tersendiri.

05 — Penyimpanan & keamanan

Cara kami menjaga data

Data disimpan selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan, menyelesaikan transaksi, menjalankan audit keamanan, memenuhi kewajiban hukum, dan menyelesaikan sengketa. Masa simpan dapat berbeda menurut jenis data dan konteks layanan.

Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus, dianonimkan, atau dibatasi aksesnya sesuai prosedur kami. Salinan cadangan dan catatan yang wajib dipertahankan dapat tersimpan untuk jangka waktu terbatas sampai siklus penghapusan selesai atau masa simpan hukum berakhir.

Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar, termasuk koneksi terenkripsi saat data dikirim, penyimpanan token sensitif pada fasilitas penyimpanan aman perangkat, kata sandi yang di-hash, kontrol akses berbasis peran, pembatasan akses berkas, pencatatan aktivitas, dan pemantauan operasional. Namun, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko.

06 — Hak pengguna

Pilihan dan kendali Anda

Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat:

• mengakses dan memperbarui data profil melalui aplikasi;
• meminta koreksi, salinan, pembatasan pemrosesan, atau penghapusan data;
• menarik persetujuan pemasaran atau persetujuan opsional lainnya;
• menonaktifkan notifikasi melalui pengaturan perangkat;
• menolak atau mencabut izin kamera, galeri, lokasi, dan biometrik melalui pengaturan perangkat; dan
• menghubungi kami untuk pertanyaan atau keberatan terkait pemrosesan data.

Penarikan izin tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya, tetapi dapat membatasi fitur yang memerlukan izin tersebut.

08 — Privasi anak

Layanan tidak ditujukan untuk anak-anak

TRIVA tidak ditujukan untuk anak-anak dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak tanpa persetujuan yang diwajibkan oleh hukum. Jika Anda meyakini seorang anak memberikan data kepada kami secara tidak semestinya, hubungi kami agar data tersebut dapat ditinjau dan dihapus.

09 — Perubahan kebijakan

Pembaruan di masa mendatang

Kami dapat memperbarui kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan fitur, praktik keamanan, mitra layanan, atau ketentuan hukum. Versi terbaru akan tersedia pada halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Untuk perubahan material, kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan melalui aplikasi atau saluran komunikasi yang tersedia.

10 — Hubungi kami

Pertanyaan tentang privasi

Untuk pertanyaan, permintaan hak data, atau laporan terkait privasi dan keamanan aplikasi TRIVA, hubungi: